مشخصات کتاب

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager

ویرایش: 2012 
نویسندگان: Bernd Stauss  
سری:  
ISBN (شابک) : 3834940305, 9783834940308 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 209 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب اگر توماس مان، مشتری شما بود: درس برای مدیران خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب اگر توماس مان، مشتری شما بود: درس برای مدیران خدمات

اگر مدیران خدمات می‌خواهند خدمات عالی ارائه دهند، باید اقدامات خود را کمتر بر اساس شکل‌ها و مدل‌های انتزاعی بنا کنند و ترجیح دهند توماس مان را بخوانند. بخش‌های متنی از داستان‌های کوتاه و رمان‌های او که در این کتاب ارائه شده‌اند نشان می‌دهند که او با چه دقتی موقعیت‌های خدماتی را به تصویر می‌کشد که ارتباط پایداری دارند. زیرا با وجود تمام تغییرات فنی، هیچ چیز از نظر نحوه تجربه افراد دیگر در تماس با خدمات و نحوه رفتار با آنها به عنوان مردم تغییر نکرده است. توماس مان به طرز ماهرانه ای افکار، احساسات و اعمال مشتریان خدمات را توصیف می کند. بنابراین، قسمت های شرح داده شده برای استخراج درس های کلیدی برای مدیران خدمات امروزی ایده آل هستند. به این ترتیب، نویسنده بزرگ آلمانی و برنده جایزه نوبل به ما نشان می دهد که چه چیزی مدیریت خدمات علمی و عملی مدرن را تشکیل می دهد. «توماس مان مانند مخلوقات ادبی‌اش مردی از طبقه متوسط ​​و ثروتمند با استانداردهای بسیار بالایی از آسایش و کیفیت خدمات بود [...] آنچه راویش در رمان «فاجعه راه‌آهن» می‌گوید در مورد خودش نیز صدق می‌کند: من با خیال راحت در حال سفر هستم.»

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht. „Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität [...] Was er seinen Erzähler in der Novelle ‚Das Eisenbahnunglück‘ sagen lässt, gilt absolut auch für ihn selbst: ‚Ich reise gern mit Komfort.‘“

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Scroll Saw Military Designs: Patterns for All Branches of the U.S. Military

دانلود کتاب Gap gardening: selected poems

دانلود کتاب American Indians Of The Pacific Northwest

دانلود کتاب Active Media Technology: 8th International Conference, AMT 2012, Macau, China, December 4-7, 2012. Proceedings

دانلود کتاب Electroweak and Flavor Physics - Implications for the SSC